Uvod
Opšti uslovi prodaje precizno definišu uslove kupovine i plaćanja, načine, rokove i uslove isporuke i montaže, kao i pravo na reklamaciju i uslove za raskid ugovora zaključenog na daljinu. Kupovinom na našem sajtu potvrđujete da ste saglasni sa ovim Ugovorom i uslovima online kupovine.
Molimo vas da pažljivo pročitate i razumete sve odredbe pre nego što izvršite porudžbinu.
Napomena: Opšti uslovi prodaje (kupoprodajni ugovor) dostupni su i mogu se zaključiti isključivo na srpskom jeziku. Pri naručivanju putem interneta, imajte u vidu da može doći do razlika u nijansama boja između onih prikazanih na ekranu i stvarnog izgleda proizvoda.
1. Saobraznost i reklamacije
- Reklamacije proizvoda: Ukoliko isporučeni proizvod ima nedostatak, kupac može podneti reklamaciju za ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti (do 2 godine od dana isporuke) ili garancije (ako je ugovorena), u skladu sa članom 55. Zakona.
- Način isporuke i odgovornost:
- Isporuku vršimo lično sopstvenim prevozom.
- Ukoliko kupac zahteva alternativni vid isporuke, a proizvod je prilikom transporta oštećen krivicom kurira, primenjuje se Zakon o poštanskim uslugama ("Sl. glasnik RS", br. 77/2019). Po članu 78. tog zakona:
- Korisnik može podneti reklamaciju poštanskom operatoru najkasnije narednog radnog dana.
- U roku od 60 dana od uručenja pošiljke, kupac može podneti zahtev za obeštećenje.
- Ako reklamacija ne bude podneta u definisanim rokovima, kupac gubi pravo na novčanu naknadu štete.
- Načini podnošenja reklamacije:
- Pozivom na broj: 061/509-10-89
- E-mailom: info@namestajmatelas.com
- Pregled robe: Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pregleda robu i odmah prijavi eventualne nedostatke monterima, koji će sačekati potvrdu o ispravnosti. Nakon što monteri napuste mesto isporuke, naknadne reklamacije se neće uvažiti.
- Reklamacije u slučaju plaćanja preko računa (unapred): Ako se plaćanje izvrši unapred, odnosno pre isporuke, a prilikom preuzimanja se utvrdi da roba nije ispravna, kupac ima pravo:
- o Na odustanak od kupovine i povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa (uključujući troškove isporuke), a Prodavac svoj proizvod preuzima nazad ili
- o Da zatraži prepravku/izradu nove robe (u tom slučaju neće biti povraćaja novca, niti dodatnih troškova za izradu i isporuku).
- Vansudsko postupanje: Obaveštenje o mogućem pokretanju vansudskog postupka možete pogledati ovde
2. Uslovi kupovine
- Načini plaćanja:
- Plaćanje se vrši pouzećem u gotovini (fizička i pravna lica) ili
- Uplatom na račun (najkasnije jedan dan pre isporuke) uz korišćenje uplatnice (pravna lica).
- Isporuka:
- Prodavac obezbeđuje isporuku kupljene robe. Kupac prvo bira jedan od ponuđenih načina plaćanja i, ukoliko plaća preko računa, izvrši uplatu celokupne vrednosti.
- Kupac je odgovoran za obezbeđivanje nesmetanog pristupa do objekta (uključujući parking, mesto za istovar i dovoljno prostora za unos robe u prostoriju – uzimajući u obzir širinu, visinu ulaza, hodnik, stepenište i ostale prolaze). Ako uslovi za direktnu isporuku do željene prostorije ne postoje, prodavac će izvršiti isporuku do najbliže moguće pozicije.
- Isporuka robe se vrši sopstvenim prevozom prodavca, na kućnu adresu unutar Republike Srbije. U pojedinim slučajevima, za određene delove Republike Srbije, isporuka sopstvenim prevozom možda neće biti moguća – o tome će kupac biti obavešten pre potvrđivanja porudžbine.
- Troškovi isporuke: Troškove isporuke snosi kupac, a cena zavisi od mesta isporuke i gabarita porudžbine. Kupac će biti informisan o tačnoj ceni pre završetka porudžbine.
- Rok isporuke: Očekivani rok isporuke je 15-20 dana od dana poručivanja. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da poštuje ovaj rok, kupac će biti blagovremeno obavešten pre potvrđivanja porudžbine.
- Montaža:
- Kupac može odabrati i uslugu montaže prilikom isporuke.
- Kupac je dužan da obezbedi dovoljan prostor za montažu kako bi monteri mogli brzo i efikasno da izvrše uslugu; u suprotnom, prodavac nije obavezan da montira robu.
- Monterske ekipe nisu u obavezi da montiraju nameštaj ako prostor nije adekvatan.
- Ako kupac sam preuzme robu i izvrši montažu, mora se strogo pridržavati priloženih uputstava – u suprotnom, garancija neće važiti.
- PDV: Prodavac nije u sistemu PDV-a, te se PDV ne obračunava.
- Odlaganje ambalaže: Kupac je sam odgovoran za odlaganje ambalaže, u skladu sa Zakonom. Ambalaža se mora odložiti u odgovarajuće posude za ambalažni otpad, koje su obeležene od strane lokalnih komunalnih preduzeća. Ako prodavac obavi montažu, obaveza uklanjanja ambalaže iz prostorija kupca prelazi na prodavca.
- Pravo na predomišljanje: Kako se proizvodi izrađuju prema specifičnim zahtevima kupaca, kupac nema pravo na predomišljanje ili odustanak od kupovine isporučenih proizvoda!
Ugovor o prodaji na daljinu: Ugovor možete preuzeti ovde .
